Se não estiver satisfeito com o produto ou se tiver mudado de ideias em relação à compra, poderá solicitar uma troca ou devolução no prazo de 7 dias a contar da data de receção da encomenda na sua morada.
Condições para efetuar uma troca:
Se pretender efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que o recebeu. Além disso, é indispensável que o artigo se encontre na embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para geral@belisama.pt, informando o seu nome completo, número da encomenda e motivo da troca. Entraremos em contacto consigo com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por desistência:
Se desistir da compra, poderá devolver a sua encomenda no prazo de 7 dias a contar da data de receção da encomenda na sua morada.
Como solicitar uma devolução por desistência:
Envie um e-mail para geral@belisama.pt, informando o seu nome completo e número da encomenda. O reembolso será efetuado no prazo de até 30 dias a contar da data de receção dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra na nossa loja online. Não haverá qualquer custo adicional para o reembolso.
Produtos com defeito de fabrico:
De acordo com a legislação portuguesa, no caso de artigos com defeito de fabrico, tem o direito de solicitar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda na sua morada.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para geral@belisama.pt, informando o seu nome completo, número da encomenda e detalhes sobre o defeito de fabrico (incluindo descrição com fotografias ou vídeos). Analisaremos o seu caso no prazo de até 30 dias após a receção dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra na nossa loja online. Não haverá qualquer custo adicional para o reembolso.
Como devolver os produtos:
De acordo com o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por desistência ou por defeito de fabrico serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística inversa.
Após a sua solicitação de troca ou devolução, receberá um código de autorização de envio por e-mail e deverá entregar a mercadoria numa estação dos CTT. Não assumimos os custos da embalagem, pelo que sugerimos a reutilização da embalagem original (caso não esteja danificada) ou de uma caixa adequada para garantir a proteção das peças durante o transporte.
Entre em contacto connosco:
Caso tenha alguma dúvida sobre a nossa política de trocas, por favor, contacte-nos através do e-mail geral@belisama.pt.